低利润业务降低成本并不是成功的关键

成本需要考虑，但绝不是考虑的唯一因素，唯一需要考虑的，只有创新。

 

斯坦福大学的组织行为学教授杰弗里·菲佛发现，那些支付最高工资的航空公司，如西南航空公司，其业绩正不断地超越像联合航空公司这种正在大幅削减成本的航空公司。尽管这是很多人都信奉的信条，但降低成本并不等同于更高的利润或者更高的客户满意度。实际上真正发生的是：员工显得更加郁闷，客户所得到的服务也就越差。

 

美国健康有机食品连锁店全食超市（Whole Foods）是另一个违背传统信条的案例。当其他的食品杂货连锁店在关注该如何降低成本和价格的时候，它选择了背道而驰——增加成本。它的构想是为客户提供在其他商店中无法购买到的高品质食品。这不但赢得了客户，还使得传统的低利润业务获得了更高的利润。

 

不管高利润还是低利润，产品成功的关键在于为用户解决一个真正存在的问题。这才是创新的精髓。它要求你完全能够站在用户的角度来考虑问题，而不仅仅以为所有的用户只想要低价。你应该这样想，当客户使用这件产品时，他会产生怎样感受？重要的是个人体验。客户的痛苦和烦恼越多，创新的空间也就越大。确切地理解现有产品在哪些方面出现了磕磕绊绊是其中的关键，这就是你如何重建一个产品类别的契机。

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