优秀企业的目的：利润？客户？

2016-05-02 11:15 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

诺贝尔经济学奖得主米尔顿·弗里德曼说：企业的最终目的和最大社会责任就是为股东创造最大利润。美国历史上第一个总统自由勋章获得者、管理学泰斗彼得·德鲁克说：企业的目的不是赚取最大利润，而是创造客户。

正是这两种不同的企业价值观，导致企业对长期利益和短期利益采取了不同的平衡原则。如果以创造利润为目的，企业关注点就会过多地放在今天，因为今天的钱永远比明天的钱值钱；相反，如果以创造顾客为目的，企业的注意力就会过多地放到明天，因为今天让客户占了“便宜”，明天的顾客一定比今天多！

哪种观点对呢？企业的股东、管理者、员工、政府、客户和管理学家对这个问题的答案一定各不相同。但是，如果把企业作为主体来看，创造客户这种高尚的观点无疑是对的，因为只有不断地创造客户，企业才能长久地生存。

然而，这只是逻辑上的正确！尽管创造客户是企业的正确目的，但赚取利润则是企业的本能——企业必须有利润才能生存，古往今来的大多数企业其实都是在追求最大利润！

因此，关于企业目的符合商业现实的论述应该是：优秀企业的目的是创造客户，一般企业的目的是赚取利润。这样我们就能解释芸芸众生的企业永远是平均的大多数，而志存高远的企业总是优秀少数这个现实了。

其实，优秀企业和一般企业做的都是同一件事——制造或销售产品与服务，区别仅在于目的，一个为了赚取利润，一个为了创造客户。于是，命运就有了不同。正可谓：目标天堂，获得人间；目标人间，获得地狱！

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