复盘第二步常见的五处误区

2017-06-03 11:50 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

复盘的第二步是基于预期目标，回顾工作过程，评估实际结果。常见误区有五处。

误区一：“报喜不报忧”

很多人在复盘时，只说成绩，不谈缺点，使复盘失去了改进和提升的意义。造成这种现象的原因是多方面的，比如把复盘与绩效考核挂钩，影响个人利益；把复盘会开成“批斗会”，“找后账”；一些组织中存在人们害怕犯错、不能相互指出不足的氛围等等。

对此，我们必须明确复盘的目的是学习，大家以开放的心态，坦诚表达，尤其是领导者，要主动反思自我，不遮掩、不护短，为大家树立榜样。

误区二：“盲人摸象”

在遇到一些复杂的项目或事件时，通常需要团队或跨部门的协作与配合。而当每个人都从自己的视角看待问题时，往往只能看到事件的“碎片”，导致类似“盲人摸象”的状况。

为此，复盘时，要确保主要利益相关者都到场，大家充分沟通，并使用“思考的罗盘”“因果回路图”等系统思考工具，让大家看到全貌、完整的动态以及驱动这些变化背后的关键因素。

误区三：“罗生门”

“罗生门”指的是由于每个人的价值观、诉求、标准或经验等方面的差异，对同一件事会形成不同的理解，导致无法达成共识。

对此，需要各方坦诚、深入地沟通，必要时可借助人证、物证或其他辅助工具（如沙盘）来进行“实景重现”。同时，鼓励换位思考，让大家跳出本位，多站在他人的立场上考虑问题。

误区四：“流水账”

复盘时，有人喜欢罗列大量工作细节，或就一些技术性问题展开讨论，导致会议冗长、繁琐，与会者既看不到全局，也无法把握关键。

明智的做法是：要么简单回顾整个过程，只列出一些关键事件或里程碑；要么基于预期目标，对实际绩效表现进行评估，找出达到或超出预期目标的“亮点”和未达预期的“不足之处”。

误区五：“跳跃”

由于复盘的逻辑自然而流畅，许多人在回顾过程或评估结果后，马上就“跳”到了结论，认为“要是那样就好了”。事实上，这些结论未经审慎分析和充分讨论，很有可能站不住脚。也就是说，如果你真的“那样”做了，可能会导致其他意想不到的后果。我将这种现象称为“跳跃”。

为了保证大家能够从复盘中有所收获，必须坚持复盘的逻辑顺序和步骤，切忌随意下结论。

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