复盘原因分析阶段主要存在的六大误区

2017-06-03 11:43 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

分析原因：深剖关键因子

分析原因是复盘最主要的环节之一，直接影响到我们能从复盘中学到什么、学到多少。这一阶段主要存在六大误区。

误区一：流于表面，浅尝辄止

许多问题的成因很复杂，受到多方面因素的影响，而且各因素之间相互干扰。然而，很多人在复盘时，总是“头痛医头，脚痛医脚”，对问题缺乏深入挖掘，找不到根本原因。

对此，建议运用系统思考工具，找到关键影响因素及其相互之间的关系；同时，使用“what...if...”工具，推演各种可能性。

误区二：归罪于外，推脱责任

在一些复盘中，许多人将问题归咎于外部因素，对自身责任却避而不谈或设法推脱。这种封闭、防卫的心态，使复盘失去了真实性和公正性。

为了避免发生这种现象，建议领导者带头反思，以影响他人；同时，以理性的态度看待复盘，多从自身查找原因；此外，还需明确各自责任，以学习为导向，切记“对事不对人”。

误区三：陷入争吵，引发冲突

当某些问题是由多种因素引发，而不能归咎于某个人的失误时，责任的界定显得尤为重要，否则很容易引发争吵或冲突。这既需要真实、全面的信息，又考验个人的坦诚和集体的智慧。

为此，首先要认识到，存在不同的意见或看法是正常的，有时适度的冲突或争吵也是相互学习的重要途径；其次，要营造适宜的氛围，让大家敢于自我反思；再次，要促动建设性对话，避免发生情绪化的恶性冲突。一旦产生冲突，可通过暂停、引导，让双方探询与反思；或者选择双方认可的观察者、控制人，进行调解或仲裁。

误区四：面面俱到，拖沓冗长

有时候，复盘中暴露的问题很多，领导会揪住每个问题进行分析，没有重点。最终，会议不仅变得冗长，令大家感觉沉重甚至痛苦，还让后续的跟进与落实变得复杂无比，难以掌控。

对此，建议抓住主要矛盾，围绕核心问题和关键挑战进行深入分析，努力使其产生实效。

误区五：陷入线性思考

在实际操作中，人们常用头脑风暴、鱼刺图、亲和图等方法分析原因，这些方法遵循着“原因导致结果”的逻辑，采用的是人们很容易接受的线性思考方式。但是，在实际工作中，有些复杂问题往往有很多原因和结果，而且并不遵循简单的“因果律”，还有可能在因果之间存在着很多复杂的互动。比如，某些原因造成了某些结果，这些结果反过来又影响到问题的成因。

因此，我们不仅要把因与果都罗列出来，还要利用系统思考方法和工具，分析因果之间的互动。

误区六：只重改进，忽视巩固

基于多年经验，我认为，复盘的核心价值包括两方面：改正错误、巩固成功。很多人都能较好地做到前者，即通过复盘找出差距与不足，制订出“销项清单”，实现快速改进。然而，如果只盯着错误或不足看，就有失偏颇了。事实上，通过复盘，找出真正奏效的关键因素或者值得坚持的做法，也是相当重要的。只有这样，才能一步一个脚印，夯实成功的基础。