团队管理圣经：“天鹅员工”的管理

2016-10-09 09:24 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

在现实中，每一个员工都渴望被上司理解、关注、认同，被同事赞赏，被客户认同。但是有些人眼中只能看到别人，对人对事不能客观看待，笼罩着太多的个人情绪。总认为自己卓然不群，高人一等，这样的人被称之为“天鹅员工”。天鹅员工在团队中影响极坏，会影响整个团队的氛围，这样的人有什么特征？又需要如何管理呢？

【我的世界你不懂，也不需要你懂！】

现象：这是一种典型的自我中心主义者的宣言，典型的唯我思维方式，这样的人只活在自己的世界里，心理上还不成熟。说到底，这类人的认知是狭隘的，他们不想去了解别人，对于别人的评论不屑一顾，不顾及别人的感受，却要求别人估计他的感受。所以这类人通常的表现就是——我想干什么就干什么！

他们试图用这样的方式荣辱社会、进入团队，可是不会有人买账。即使有的人在公司是皇亲国戚，但是在其他人的不满、抱怨、排挤中，依然会成为团队中的孤立者。即使老板估计死人情谊想用这样的人，但是团队不能容纳，最终的结果依然是不得不被团队抛弃。

对策：遇到这样的员工，管理者需要付出额外的努力，帮助他们真正的改变，意识到团队是一种互动关系，关注别人和被别人关注是一种有意义的互动，教会他站在别人的立场和角度看问题。

【没有我不知道的事情！】

现象：这样的员工觉得自己什么都知道，万事通，在公司里这类人认为自己高人一等，他们要么是表现好的员工，要么是老板眼前的红人，要么是曾经取得过一定成绩的人。活在曾经的辉煌当中，自我形成一种天然的优越感。这样的人会给上司和同事造成一种压力、让人不胜其烦，即使对团队很重要，大家都不希望与这样的人沟通。

对策：帮助他重新认识自己，把姿态放低，懂得换位思考。

【这件事情和我没有关系，我不管！】

现象:这样的人冷漠的处理人际关系，对于一切与自己无关的事情都采取顽固的排斥态度。比如公司紧急搬运一批物资人手不够，这样的人通常会说这是仓库的事情，我是业务，跟我没有关系。这样的人面对事情的对待标准就是与自己有没有关系。事不关己，高高挂起，甚至以无情的态度进行评价，毫不顾及别人的感受。对同事的失败幸灾乐祸，对公司的困境漠不关心，总之，只要不涉及他的眼前利益，任何事情他都能够接受。

对策:多组织团队活动，让其意识到团队的重要性，如果不能成功，清理出局。

天鹅类型的员工多数以自我为中心、优越感极强、团队意识弱，这样的员工或许有很强的业务素质，但是最终其会影响到整个团队的效率和团结。所以，对于天鹅型员工首先是教育、帮助其认识问题，如果实在不能改变，最后的办法只能清理出团队！