商业模式：留住老客户的O2O运营策略

2015-09-16 12:41 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

留住老客户的O2O运营策略中不少东西与上面引流策略类似，但其目标主要是让客户能长期成为自己的忠实客户，能长期消费或使用社区，最好能长期有较高的单笔消费额及消费频率，或者能长期成为活跃的社区客户，并且在必要合理的前提下，自觉自愿地游走于线下与线上平台。

　　这里强调让客户自觉自愿地、必要合理地去到线下或线上，则需要深入理解其后面的商业逻辑。

　　以上述第一类“线上社区线下消费/社区”O2O商业组合模式为例，要认真思考，为什么要及如何让客户从线上到线下？为什么要及如何让客户从线下到线上？

　　在第一类O2O模式中，因为你的服务必须到线下消费，再忠实的老客户，最终也必须从线上到线下，否则无法实现真正的消费，甚至不能称为忠实客户。

　　那么怎样让老客户从线上到线下？这个问题实际上就是如何让老客户重复消费的问题。主要还是经典的几招：一是新产品或服务的吸引力，二是积分优惠或促销活动，三是限时使用的优惠券。只不过，这些东西可以在线上被广泛传播，且常常有病毒或口碑效应，进而刺激客户到线下反复消费。

　　反之，这种模式中为什么让客户再回到线上？主要目的可能是让客户间交流互动，为客户提供售后或额外服务，让客户分享良好体验进而产生口碑效应。

　　那么怎么让客户回到线上？有些是线上服务的超值或超出客户想像，刺激客户惊讶之余在网上分享；有些则由商家组织抽奖或比赛，促使客户帮助扩大企业的品牌传播范围。

总之，O2O看似简单易懂，其背后的商业模式种类却很多。更重要的是，只有充分理解每一类商业模式背后的逻辑并研究其中的策略，才能将O2O真正地玩出效果。

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