企业文化落地的关键路径

2017-03-02 09:12 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

什么是企业文化落地？

有一种说法，"理念在天上飘，行为在地上爬 "，很形象的说明了多数公司的企业文化落地陷入困境。

什么是企业文化落地？一句话定义就是：

企业文化理念（核心价值观）为企业内部员工和外部相关利益者所认同并转化为相应的支持企业的行为的过程。

文化落地的核心在于认知认同后的行为转化，

简单说就是员工外在的行为能够很好的代表和传递公司所提倡的价值观。

海底捞"变态"服务是文化落地

很多人对海底捞的服务赞不绝口，而海底捞的"变态"服务带给顾客的体验就是企业文化落地的结果，

海底捞的企业文化通过员工的服务行为得以传递至顾客体验。

海底捞的"变态"服务包括了：热情的微笑和称呼、等餐免费服务、洗手间热毛巾、提供手机保护袋、橡皮筋/眼镜布、退菜/打包服务、生日礼物/节目表演等，如果算上情人节在用餐的宅男对面放上一个熊陪他吃饭等服务，这些显然不能全部写在行为准则里。

而这背后就是他们的服务理念：服务至上、顾客至上，个性化的特色服务，为顾客提供悦的用餐服务。

这就是企业文化的落地。

企业文化落地的关键路径

从企业文化的洋葱模型来看，企业文化落地就是从精神文化到行为文化的传递和转化。

这个传递和转化也就是要在"理念在天上飘，行为在地上爬 "的"天地之间"建立有效连接。

能够建立有效连接的企业文化落地关键路径由六步构成：

1.员工对价值观认知的过程

2.员工对价值观认同的过程

3.员工相互间对价值观承诺的过程

4.员工尝试价值观行为化的过程

5.价值观成为行为习惯的过程

6.价值观创造绩效财富的过程

不要自由落体，而要优美落地

企业文化落地的关键路径并不难理解，而多数企业依旧陷入文化落地困境的核心在于该做的一个没少，却每个都做得不到位。

就像高空跳伞，一个不带降落伞自由落体，一个打开降落伞优美落地，两者的结果差异显而易见。

而大多数企业的文化落地就像自由落体，缺乏系统的全局规划和聚焦的核心策略，结果就是钱没少花，力没少出，而人却依旧。

仔细深究这种现象的背后，会发现，大多数企业都对某些类型的培训和活动有偏好，且数年不变。

这或许跟对于行业和组织的惯性认知有关，或许跟领导风格有关，或许跟预算费用有关，或许跟难易程度有关。

正如，手里拿着锤子，看什么都是钉子。

企业文化落地不能只是依靠"重力"的自由落体，是一个打开降落伞的全局性系统工程。

改变这种现象，要先从改变意识和认知开始，建立全局思维是要迈出的第一步。

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