大数据把传统的个性化服务带回来

亚马逊是靠大数据成功的经典案例，从一家小创业公司仅仅二十多年就发展成商业巨无霸，颠覆了传统零售业运作模式。以往要靠零售书商收集顾客消费信息，作为进货的依据，反馈给出版商，成为印刷、制作、营销，库存管理等上游中游不可或缺的参考。一旦网上购书，这类有关消费者行为的信息量大大增加，开创了一个了解顾客的新时代。售书这门行当从书店零售进入了数据驱动的电子商务，亚马逊不但能跟踪顾客买了什么书，对哪类的书有兴趣， 从他们如何在链接的网页间浏览的纪录，对促销反应的跟踪，亚马逊编制出程序能预测消费者下一次要买什么书。这些顾客网上购书的消费行为，转变成数据，就能制定出针对个别顾客的市场营销。

　　大数据的应用改变了以往靠抽样调查和问卷来衡量顾客满意度的模式，通过网上购物，社交媒体的聊天，以及智能手机的定位功能，来增加互动性，预测和及时满足顾客的需要，可以说大数据把传统的个性化服务带回来。在这方面，中小企业正好有先天优势。

　　“不能量化，就无法管理”是上世纪管理大师戴明提出来的。这种数字化的管理文化作为决策的依据，在西方企业习以为常，只是规模和程度上有差异。然而在以“人治”为主的华人企业，数字文化还有待建立。一下子引进大数据之类前沿的操作，挑战巨大。

电子商务与互联网思维管理高级研修班 清友会金融后E董事长研修班 医药器械行业工商管理高级研修班 卓越经理人实务课程 企业创新工商管理高级研修班 新华商EMBA总裁高级研修班