销售人员谨记七种错误导购方式

2015-11-02 21:33 来源：http://www.ceo315.org/ 阅读：次

1.紧跟式

顾客一走进店里，导购就尾随其后，“这是我们最新款的(内衣)产品”、“这款我们现在打特价……”，顾客没什么反应转了一圈，走出门店，导购跟到门口来一句：“请慢走!

2.探照灯式

顾客走进店里，导购像看贼一样，眼睛紧盯顾客的一举一动，跟着顾客的走动身子原地打转了一圈，最后顾客走出店，也马上来一句：“请慢走!”

3.漠不关心式

顾客进店前，店员在忙着整理产品或货架，看见顾客进店，迎宾过后，继续忙自己的事情，不用余光和眼睛观察进店顾客的一举一动，等到顾客想要店员帮助时，却看见店员在埋头苦干，头也不抬一下，不是特别需要的顾客也就转转又走了。顾客永远是第一位，没有顾客，你的工作就没有任何意义。

4.闲聊式

顾客进店前，导购之间或和对门的店员正在聊一个她自己非常感兴趣的话题，比如：“某某明星要结婚了”等等诸如此类的八卦娱乐新闻，看见有顾客进来，有的店员还没有忘记迎宾，可迎宾过后，继续之前的话题，至于顾客进店的活动和表情、心理等毫不关注，理所当然地认为顾客有需要就会叫她的，殊不知大部分都喜欢被主动服务，顾客买东西不是求着你的，没有服务可以离开换一家，自有人会提供主动周到的服务。

5.拉客式

有些导购恨不得拉着你的手，扛着你的身子，把你抢到自己的店面来，竞争之激烈可见一斑。我曾经站在某内衣店门口附近观察过不下百位顾客，有接近80%的顾客一见“拉客”的就躲，绕反方向而行;还有20%的顾客被成功地拉到店面，但逗留的时间平均不超过30秒，就急急地走出去了。我曾经问过5位这样的顾客，他们的回答是，“感觉是被强迫弄进来的，如果在这里买东西，感觉不自然，还是去别的地方买感觉舒服。”

6.情绪式

导购不要做出“赶走顾客的表情”。哪些是赶走顾客的表情呢?例如：在店面里，面目狰狞，非常严肃，也许刚和旁边的伙伴生完气，没有想到因为他的情绪不好直接导致了他的面部不自然起来。原本有很多顾客走到他们店面门口，一调头又转到他们的竞争对手那里去了。

还有一种表情是导购懒洋洋地靠在柜台前，或者悠闲地阅读自己手里的时尚杂志。这样给顾客很不专业的感觉，一般就不会进入店内。

7.急躁式